দুর্ভাগ্যবশত, পরিষেবা ক্ষেত্রে সমস্ত ক্ষেত্রে AliExpress পছন্দসই ক্রয় উপভোগ করতে পারে না। সমস্যাগুলি খুব ভিন্ন হতে পারে - পণ্যগুলি পৌঁছানো হয় না, ট্র্যাক করা হয় না, অনুপযুক্ত আকারে আসে, ইত্যাদি। এ অবস্থায় আপনি আপনার নাককে কমিয়ে আনবেন না এবং মন্দ ভাগ্যকে দুঃখিত করবেন না। একমাত্র উপায় একটি বিবাদ খুলতে হয়।
AliExpress উপর বিরোধ
একটি বিবাদ একটি পরিষেবা বা পণ্যের বিক্রেতার কাছে দাবি করার প্রক্রিয়া। AliExpress তার ইমেজ যত্ন নেয়, তাই এটি সেবা fraudsters বা কম মানের merchants অনুমতি দেয় না। প্রতিটি ব্যবহারকারী প্রশাসনের সাথে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারে, যার বিবেচনায় একটি রায় প্রদান করা হবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, দাবিটি যথেষ্ট হলে, সিদ্ধান্তটি ক্রেতা পক্ষে পক্ষে করা হয়।
নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য দাবি করা হয়:
- ভুল ঠিকানা বিতরণ পণ্য;
- পণ্য কোন উপায়ে ট্র্যাক করা হয় না এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য না আসা;
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা সুস্পষ্ট ত্রুটি আছে;
- আইটেম প্যাকেজ হয় না;
- পণ্যটিতে ত্রুটিযুক্ত নয় (ত্রুটিগুলি সৃষ্টি হচ্ছে না), এটি ওয়েবসাইটের উপর নির্দেশিত না হওয়া সত্ত্বেও;
- পণ্য সরবরাহ করা হয়, তবে সাইটের বিবরণটির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় (অর্থাত্, ক্রয়ের সময় অ্যাপ্লিকেশনটির বর্ণনা);
- পণ্য নির্দিষ্টকরণ সাইটের তথ্য মেলে না।
ক্রেতা সুরক্ষা
আদেশ স্থাপন করার পর প্রায় দুই মাস "ক্রেতা সুরক্ষা"। পণ্যগুলির বেশিরভাগ ক্ষেত্রে (বেশিরভাগ সময় ব্যয়বহুল, বা বড় - উদাহরণস্বরূপ, আসবাবপত্র), এই সময়কাল আরও বেশি হতে পারে। এই সময়ের মধ্যে, ক্রেতাকে AliExpress পরিষেবা দ্বারা সরবরাহিত গ্যারান্টির ব্যবহার করার অধিকার রয়েছে। তাদের মধ্যে কেবল একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির মধ্যে একটি বিতর্ক খোলা সুযোগ, যদি এই ছাড়া বিক্রেতার সাথে একমত হতে পারে না।
এছাড়াও অতিরিক্ত বিক্রেতা বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ক্রেতা কর্তৃক প্রাপ্ত পণ্যগুলি উল্লিখিত থেকে আলাদা হয় তবে লট গ্রুপটি নিয়ম অনুসারে বাধ্যতামূলক হয় যে বিক্রেতার দ্বিগুণ ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য। জিনিস এই গ্রুপ, উদাহরণস্বরূপ, গহণা এবং ব্যয়বহুল ইলেকট্রনিক্স অন্তর্ভুক্ত। এছাড়াও, পরিষেবাটি এই সময়ের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত বিক্রেতাকে পণ্য হস্তান্তর করবে না, যতক্ষণ না ক্রেতা প্যাকেজ গ্রহণের সত্যতা নিশ্চিত করে এবং সে সবকিছু নিয়ে সন্তুষ্ট হয়।
ফলস্বরূপ, বিতর্কের উদ্বোধনের সাথে দেরি করবেন না। ক্রেতা সুরক্ষা সময়ের শেষ হওয়ার আগে এটি শুরু করা ভাল, যাতে পরে কম সমস্যা হয়। পণ্য সরবরাহ বিলম্বিত হলে সরবরাহকারীর সাথে মৌখিক চুক্তি শেষ হওয়ার পরে আপনি ক্রেতা সুরক্ষাটির সময়কালের বর্ধিতকরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
কিভাবে একটি বিতর্ক খুলুন
একটি বিতর্ক শুরু করার জন্য, আপনি যেতে হবে "আমার আদেশ"। আপনি সাইটটির কোণে আপনার প্রোফাইলের উপর হভারিং করে এটি করতে পারেন। পপ আপ মেনু সংশ্লিষ্ট আইটেম হতে হবে।
এখানে আপনি ক্লিক করতে হবে "একটি বিতর্ক খুলুন" অনুরূপ অনেক কাছাকাছি।
একটি বিতর্ক অনুরোধ পূরণ
পরবর্তী, আপনাকে একটি প্রশ্নাবলী পূরণ করতে হবে যা পরিষেবাটি সরবরাহ করবে। এটি আপনাকে একটি মানচিত্রে একটি দাবি দাখিল করার অনুমতি দেবে।
পদক্ষেপ 1: আইটেম প্রাপ্ত
প্রথম প্রশ্ন হল "আপনি আদেশ আদেশ পেয়েছেন?".
এখানে পণ্য প্রাপ্তির বিষয়টি উল্লেখ করা উচিত। শুধুমাত্র দুটি সম্ভাব্য উত্তর আছে। "হ্যাঁ" অথবা "সংখ্যা"। আরও প্রশ্ন নির্বাচিত আইটেম উপর নির্ভর করে গঠিত হয়।
পদক্ষেপ 2: একটি দাবি প্রকার নির্বাচন
দ্বিতীয় প্রশ্নটি দাবির মূল বিষয়। ব্যবহারকারী নোট কি পণ্য সঙ্গে ভুল মনে রাখবেন। এই উদ্দেশ্যে, সমস্যার বেশিরভাগ জনপ্রিয় রূপের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে ক্রেতা এই ক্ষেত্রে মামলা পরিচালনা করে।
উত্তর পূর্বে নির্বাচন করা হয় "হ্যাঁ", বিকল্প নিম্নরূপ হবে:
- "রঙ, আকার, নকশা বা উপাদান মধ্যে differs" - পণ্য সাইট (অন্যান্য উপাদান, রঙ, আকার, কার্যকারিতা, ইত্যাদি) ঘোষিত মেলে না। এছাড়াও, যদি আদেশটি অসম্পূর্ণ সেটে আসে তবে এই ধরনের অভিযোগ দায়ের করা হয়। প্রায়শই এমন সরঞ্জামগুলি নির্বাচন করুন যেখানে সরঞ্জাম উল্লেখ করা হয় না তবে ডিফল্টভাবে সেট করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, ইলেকট্রনিক্স বিক্রেতার কিটের মধ্যে একটি চার্জার আবদ্ধ করার জন্য বাধ্যতামূলক, অন্যথা এটি অর্ডারের বর্ণনাতে নির্দেশ করা উচিত।
- "সঠিকভাবে কাজ করে না" - উদাহরণস্বরূপ, ইলেকট্রনিক্স অন্তর্বর্তী হয়, ডিসপ্লে মন্থর, দ্রুত নিষ্কাশন, ইত্যাদি। সাধারণত ইলেকট্রনিক্স প্রয়োগ।
- "নিম্ন মানের" - প্রায়শই ভিজ্যুয়াল ত্রুটি এবং সুস্পষ্ট ত্রুটি হিসাবে উল্লেখ করা হয়। পণ্য কোন বিভাগে প্রযোজ্য, কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পোশাক।
- "জাল পণ্য" আইটেমটি একটি জাল। আসলে ইলেকট্রনিক্স সস্তা analogs জন্য। যদিও অনেক গ্রাহক সচেতনভাবে এই ধরনের ক্রয় করেন তবে এই পণ্যটি তার পণ্যটিকে সুপরিচিত বিশ্ব ব্র্যান্ড এবং উপাদানের মতো দেখতে দেওয়ার অধিকারটি অস্বীকার করে না। একটি নিয়ম হিসাবে, যখন আপনি এই আইটেমটি বিতর্কের নকশাতে নির্বাচন করেন, তখন এটি এলিয়াই এক্সপ্রেস বিশেষজ্ঞের সাথে জড়িত হয়ে "উত্তেজিত" মোডে চলে যায়। যদি ক্রেতা তার নির্দোষতা প্রমাণ করে, তবে অনেক ক্ষেত্রে পরিষেবা যেমন বিক্রেতার সাথে সহযোগিতা বন্ধ করে দেয়।
- "আদেশ পরিমাণ কম পেয়েছি" - অপর্যাপ্ত পরিমাণে পণ্য - সাইটে নির্দেশিত কম, বা অ্যাপ্লিকেশনে ক্রেতা দ্বারা নির্দেশিত পরিমাণের চেয়ে কম।
- "খালি প্যাকেজ, ভিতরে কিছুই নেই" প্যাকেজ খালি ছিল, পণ্য অনুপস্থিত। একটি পার্সেল বাক্সে একটি খালি প্যাকেজ পাওয়ার জন্য বিকল্প ছিল।
- "আইটেম ক্ষতিগ্রস্ত / ভাঙ্গা" - সুস্পষ্ট ত্রুটি এবং ত্রুটি, সম্পূর্ণ বা আংশিক আছে। সাধারণত এই ধরনের ঘটনাগুলি বোঝায় যখন পণ্যগুলি ভাল অবস্থানে ছিল, কিন্তু প্যাকেজিং বা পরিবহন প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল।
- "ব্যবহৃত গ্রেপ্তার পদ্ধতি বিবৃত থেকে ভিন্ন" - অর্ডার স্থাপন করার সময় ক্রেতা দ্বারা নির্বাচিত ভুল পরিষেবার দ্বারা পণ্যটি প্রেরিত হয়। এটি এমন কোনও ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক যেখানে গ্রাহক একটি ব্যয়বহুল সরবরাহ সংস্থাগুলির জন্য অর্থ প্রদান করেছে এবং প্রেরক পরিবর্তে সস্তাটি ব্যবহার করেছেন। এই ক্ষেত্রে, সরবরাহের গুণমান এবং গতির ক্ষতি হতে পারে।
উত্তর পূর্বে নির্বাচন করা হয় "সংখ্যা", বিকল্প নিম্নরূপ হবে:
- "অর্ডার সুরক্ষা মেয়াদ উত্তীর্ণ, কিন্তু প্যাকেজ এখনও তার পথে।" - পণ্য দীর্ঘ সময়ের জন্য প্রদান করা হয় না।
- "পরিবহন কোম্পানী আদেশ ফিরে" - পণ্য সরবরাহকারী দ্বারা বিতরণ করা হয়েছে সেবা। সাধারণত এটি কাস্টমস সমস্যা এবং প্রেরকের দ্বারা নথির ভুল পূরণের ঘটনা ঘটে।
- "কোন ট্র্যাকিং তথ্য" প্রেরক বা ডেলিভারি পরিষেবা পণ্যগুলির জন্য ট্র্যাকিং ডেটা সরবরাহ করে না, অথবা দীর্ঘ সময়ের জন্য কোন ট্র্যাক নম্বর নেই।
- "কাস্টমস ডিউটি খুব বেশি, আমি দিতে চাই না" - কাস্টমস উত্তরণে সমস্যা ছিল এবং অতিরিক্ত দায়িত্ব প্রবর্তনের আগে পণ্য আটক করা হয়। এটা সাধারণত গ্রাহক দিতে হবে।
- "বিক্রেতা ভুল ঠিকানা আদেশ পাঠানো" - এই সমস্যা ট্র্যাকিং পর্যায়ে এবং পণ্যসম্ভার আগমন উভয় সনাক্ত করা যেতে পারে।
ধাপ 3: ক্ষতিপূরণ নির্বাচন
তৃতীয় প্রশ্ন হল "আপনার ক্ষতিপূরণ প্রয়োজনীয়তা"। দুটি সম্ভাব্য উত্তর আছে - "পূর্ণ ফেরত"অথবা "আংশিক ফেরত"। দ্বিতীয় বিকল্পে, আপনি পছন্দসই পরিমাণ উল্লেখ করতে হবে। কোনও আংশিক অর্থ ফেরত এমন অবস্থার তুলনায় ভাল হয় যেখানে ক্রেতা এখনও পণ্যগুলি ধরে রাখে এবং অসুবিধার জন্য কেবলমাত্র আংশিক ক্ষতিপূরণ চায়।
উপরে উল্লিখিত, পণ্য নির্দিষ্ট বিভাগের ক্ষেত্রে, আপনি ডবল ক্ষতিপূরণ অর্জন করতে পারেন। এই গয়না, ব্যয়বহুল আসবাবপত্র বা ইলেকট্রনিক্স প্রযোজ্য।
ধাপ 4: রিটার্ন শিপিং
ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী উত্তর পূর্বে "হ্যাঁ" পার্সেল গ্রহন করা হয়েছিল কিনা সে প্রশ্নের জবাবে, এই পরিষেবাটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রস্তাব দেবে "আপনি কি পণ্য ফেরত পাঠাতে চান?".
আপনার জানা উচিত যে এই ক্ষেত্রে ক্রেতা ইতোমধ্যেই প্রেরক, এবং তার নিজের জন্য সবকিছুই দিতে হবে। প্রায়ই এটা শালীন অর্থ খরচ। কিছু সরবরাহকারী পণ্য ফেরত পাঠিয়ে সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যান করতে পারে, তাই অর্ডারটি যদি সত্যিই ব্যয়বহুল হয় এবং এটি বন্ধ করে দেওয়া হয় তবে এটির জন্য এটি সর্বোত্তম।
পদক্ষেপ 5: বিস্তারিত সমস্যা বর্ণনা এবং প্রমাণ
শেষ অংশ "বিস্তারিতভাবে আপনার অভিযোগ বর্ণনা করুন"। এখানে স্বতন্ত্রভাবে পণ্যটির দাবির স্বতন্ত্রভাবে বর্ণনা করা দরকার, যা আপনার এবং কেন উপযুক্ত নয়। এটা ইংরেজি লিখতে প্রয়োজনীয়। এমনকি যদি ক্রেতা যে দেশে অবস্থিত সেই দেশের ভাষা কথা বলে তবেও এই বিতর্কটি এখনও আলিএক্সপ্রেস বিশেষজ্ঞের দ্বারা পড়তে হবে যদি বিরোধটি তীব্র পর্যায়ে পৌছায়। সুতরাং তাৎক্ষণিকভাবে গ্রহণযোগ্য আন্তর্জাতিক ভাষাতে কথোপকথন পরিচালনা করা ভাল।
এছাড়াও এখানে আপনি আপনার সঠিকতার প্রমাণ সংযুক্ত করতে হবে (উদাহরণস্বরূপ, একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য একটি ছবি, বা সরঞ্জাম ভাঙ্গন একটি ভিডিও রেকর্ডিং এবং ভুল কাজ)। আরো প্রমাণ, ভাল। যোগ করা বাটন ব্যবহার করে সম্পন্ন করা হয় "অ্যাপ্লিকেশন যোগ করুন".
বিরোধ প্রক্রিয়া
এই পরিমাপ বিক্রেতা সংলাপ বাধ্য। এখন, প্রতিক্রিয়া জন্য প্রতিটি প্রতিক্রিয়াশীল একটি নির্দিষ্ট অস্থায়ী সময় দেওয়া হবে। যদি দলগুলির মধ্যে একটি অংশ বরাদ্দকৃত সময় পূরণ না করে তবে এটি ভুল বলে বিবেচিত হবে এবং দ্বিতীয় পক্ষের দিক থেকে বিতর্কটি সন্তুষ্ট হবে। বিতর্কের সময়, ক্রেতা তার দাবিগুলি এবং তাদের ন্যায্যতা প্রদান করে, বিক্রেতা তার অবস্থান ন্যায্যতা এবং আপোষ প্রস্তাব করা উচিত। কিছু ক্ষেত্রে, সরবরাহকারী অবিলম্বে গ্রাহকের অবস্থার সাথে সম্মত হন।
এই প্রক্রিয়াতে প্রয়োজন হলে আপনার দাবিটি পরিবর্তন করতে পারেন। এটি করতে, কী চাপুন "সম্পাদনা করুন"। এই নতুন প্রমাণ, ঘটনা, ইত্যাদি যোগ করা হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি কোনও বিতর্কের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর অতিরিক্ত ত্রুটি-বিচ্যুতি বা ত্রুটি সনাক্ত করা হয় তবে এটি কার্যকর।
যোগাযোগ ফলাফল দেয় না, তারপর ব্যবহারকারী এটি স্রাব মধ্যে অনুবাদ করতে পারেন "দাবি"। এটি করতে, বোতামে ক্লিক করুন। "যুক্তি ঝাঁপ দাও"। যদি 15 দিনের মধ্যে চুক্তিতে পৌঁছানো সম্ভব না হয় তবে বিবাদটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংক্রামক পর্যায়ে যায়। এই ক্ষেত্রে, আলিইয়েক্সপ্রেস সার্ভিসের প্রতিনিধি, যিনি সালিস হিসাবে কাজ করেন, এছাড়াও শোডাউন যোগদান করেন। তিনি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে চিঠিপত্র, বিক্রেতা দ্বারা সরবরাহিত প্রমাণ, বিক্রেতা এর আর্গুমেন্ট পরীক্ষা, এবং একটি শর্তহীন রায় করে তোলে। কাজের ভিত্তিতে প্রতিনিধি উভয় পক্ষকে অতিরিক্ত প্রশ্ন করতে পারে।
এটা জানা জরুরি যে বিতর্ক শুধুমাত্র একবার খোলা যেতে পারে। প্রায়শই, কিছু বিক্রেতার দাবি প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে ডিসকাউন্ট বা অন্যান্য বোনাস অফার করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনি ছাড় তৈরীর সম্পর্কে দ্বিগুণ চিন্তা করতে হবে।
বিক্রেতা সঙ্গে কথোপকথন
অবশেষে এটি মাথা ব্যাথা ছাড়া আপনি করতে পারেন বলার অপেক্ষা রাখে না। সেবা সবসময় শান্তিপূর্ণভাবে বিক্রেতার সঙ্গে আলোচনার চেষ্টা করার জন্য সবার প্রথমে সুপারিশ। এটি করার জন্য, বিক্রেতার সাথে একটি চিঠিপত্র রয়েছে, যেখানে আপনি অভিযোগ করতে পারেন এবং প্রশ্ন করতে পারেন। জ্ঞানীয় সরবরাহকারীরা সর্বদা এই পর্যায়ে ইতোমধ্যে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করেন, তাই এমন কোনও সুযোগ থাকে যা বিষয়গুলির বিরোধ নাও হতে পারে।
